Perguntas frequentes

• Como alterar a minha senha?

  Para alterar sua senha, siga os passos abaixo:

  
  1. Acesse a página de login em nosso site.
  2. Clique em "Esqueci minha senha".
  3. Insira o e-mail cadastrado em nossa plataforma.
  4. Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.

  
  Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.

• Como trocar um produto?

  Por se tratarem de vendas no atacado, destinadas à revenda ou ao uso na atividade comercial do comprador, não realizamos trocas por desistência, preferência pessoal, escolha inadequada de modelo, cor ou tamanho, nem por baixa saída dos produtos.

  
  As trocas ou devoluções serão aceitas exclusivamente nas seguintes hipóteses:
  a) defeito de fabricação na peça;
  b) erro no pedido enviado, incluindo divergência de modelo, cor, tamanho, quantidade ou item em desacordo com o pedido aprovado e/ou nota fiscal.

  
  Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC, informando o número do pedido, nota fiscal e a descrição da ocorrência, preferencialmente acompanhada de fotos que permitam a verificação do problema.

  
  Após a conferência e confirmação do defeito ou do erro de envio, será providenciada a solução cabível, que poderá ocorrer por substituição da peça, correção do pedido ou outro ajuste comercial aplicável.

  
  Não serão aceitas trocas de produtos sem defeito ou sem divergência de envio, nem de peças com indícios de uso, lavagem, alteração, mau armazenamento ou qualquer condição que descaracterize o estado original do produto.

• Como usar um cupom de desconto?

  Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.

• Como saber o tamanho ideal de um produto?

  Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!

• O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?

  Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca do produto.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), boleto bancário e transferências. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.

• Como posso alterar o endereço de entrega?

  O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

• Posso retirar meu pedido em uma loja física?

  A coleta pode ser feito em nosso CD (Centro de Distribuição).

• Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para sacdilomon@gmail.com Nossa equipe está pronta para ajudar!